Foutmeldingen in je Merchant Center: wat betekenen ze?

Als je adverteert in Google Shopping dan gebruik je het Google Merchant Center. In het Merchant Center zie je soms foutmeldingen staan bij producten, maar wat betekenen die foutmeldingen precies? En hoe kun je ze oplossen?

In dit blog geven we je tips hoe je de meest voorkomende foutmeldingen kunt oplossen en voorkomen.

Waarom dat belangrijk is? Als er fouten staan worden producten niet goed verwerkt door Google en worden ze dus ook niet getoond in de zoekresultaten. In sommige situaties kan een fout in het Merchant Center ertoe leiden dat je hele Google Shopping campagne wordt gepauzeerd. Iedere fout is dus een gemiste kans!

Het is goed om te weten waar je deze meldingen kunt vinden. Login op https://merchant.google.com, ga naar Producten en klik op Diagnostische gegevens:

Hier vind je alle meldingen en verbeterpunten. De meest voorkomende foutmeldingen in Google Merchant Center leggen we hieronder uit aan je.

1. Ontbrekende waarde [Omschrijving] of Tekst te kort [Description]

Deze waarschuwing betekent dat je een product naar Google Shopping hebt gestuurd zonder omschrijving. Het is geen fout maar een waarschuwing dus je product wordt wel opgenomen door Google.

Echter, controleer goed of dit artikel wel een omschrijving heeft in je webshop. Zonder omschrijving zal (bijna) niemand het kopen, dus je doet er goed aan om een omschrijving toe te voegen via het Garden Connect platform.

2. Ongeldige waarde [gtin]

Google Shopping gebruikt waar mogelijk de GS1 barcodes om te begrijpen met welke artikelen je adverteert. Daarom adviseren wij ook altijd om officiële EAN codes te gebruiken in je webshop: dat scheelt een hoop gedoe en onduidelijkheid.

Deze melding komt naar voren als je zelf EAN codes hebt gemaakt of bedacht voor artikelen die beginnen met 98 of 99. Alle artikelen die beginnen met deze EAN codes worden door Google geïnterpreteerd als een kortingsbon en worden dus niet verwerkt in jouw Google Shopping campagnes.

Als je barcodes wilt kopen heb je twee mogelijkheden. Je kunt je registreren via www.gs1.nl voor EAN codes en deze registreren voor jouw bedrijf. Er zijn echter ook bedrijven die EAN codes hebben opgekocht en doorverkopen. Google even naar "EAN code kopen" en je vindt vele aanbieders. Belangrijk is dat de EAN codes uniek zijn en in het juiste formaat.

3. Minder goede prestaties vanwege ontbrekende waarde [gtin]

De GTIN die je in deze melding ziet staan is de officiële barcode. Bij veel van jouw artikelen is dat de EAN code, bij boeken kan dat de ISBN zijn. Hoe het ook zit, je hebt een of meer artikelen in je productfeed staan die geen of geen geldige code hebben.

Dat kan gebeuren omdat je het artikelnummer van je leverancier hebt gebruikt in plaats van de officiële EAN-code. In dat geval raden we je aan om deze te vervangen door de EAN-code.

Heb je artikelen in je webshop waarvoor geen EAN-codes beschikbaar zijn, zoals planten? Dan kunnen we je helpen om het kenmerk “identifier exists” in je feedback te zetten: met dit kenmerk vertel je Google dat er geen officiële productcode beschikbaar is. Ook kun je gewoon EAN codes gaan gebruiken, wat natuurlijk beter is. Bij punt 2 hierboven hebben we uitgelegd hoe je deze officiele EAN codes kunt aanvragen of kopen.

Mail ons op support@gardenconnect.com en stuur een paar voorbeeld-artikelen mee zodat we dit kunnen oplossen voor je.

4. Promotie-overlay op afbeelding (image_link [afbeeldingslink])

Natuurlijk stuur je ook afbeeldingen naar Google toe. Maar wist je dat je in die afbeeldingen geen acties of watermerk mag zetten? Als je een foto gebruikt waarop “Inclusief pot!” staat, dan zal Google deze afkeuren.

Hieronder zie je het voorbeeld: links mag, rechts mag niet

En als tip geven we mee dat je Google nooit te slim af zult zijn, dus je kunt het maar beter niet proberen.

5. Niet-ondersteunde waarde voor gtin [gtin] (gereserveerd)

Ook bij deze melding gaat het om een probleem met je productcodering. Je gebruikt productnummers die beginnen met:

Echter, deze nummers zijn geblokkeerd. De oplossing is dus om nummers te gebruiken die met andere cijfers beginnen dan de hierboven genoemde nummers. Bij punt 2 hierboven hebben we uitgelegd hoe je deze officiele EAN codes kunt aanvragen of kopen.

6. Ontbrekend of onjuist vereist attribuut [prijs]

Zonder prijs kan Google niets doen met je producten. Zie je deze melding verschijnen dan is er waarschijnlijk iets mis met de gekozen valuta in je account of in de productfeed. Zorg er in ieder geval voor dat de valuta in je Merchant Center account goed staat (waarschijnlijk Euro) en dat deze overeenkomt met je webshop.

7. Onvoldoende product identifiers: Twee van de drie attributen ontbreken [GTIN, Merk, MPN]

Weer een probleem met productnummers! Om zeker te zijn dat je juiste gegevens aanbiedt aan Google moeten 2 van de 3 kenmerken ingevoerd zijn:

GTIN, wat bij het Garden Connect platform altijd gelijk is aan het veld EAN
Merk, welke je invoert in de webshop
MPN, het artikelnummer wat de fabrikant aanhoudt

Het makkelijkst is om na te gaan of je bij alle producten in de feed het merk gebruikt. Samen met de (juiste) EAN-code lost dit het probleem op. Je hoeft dan niet alsnog de artikelnummers op te zoeken en in te voeren. Bij punt 2 hierboven hebben we uitgelegd hoe je deze officiele EAN codes kunt aanvragen of kopen.

8. Lage afbeeldingskwaliteit [image link]

De foto die gekoppeld is aan het product is niet goed genoeg om te gebruiken. Je moet in dat geval de foto in je webshop ook eens bekijken, want waarschijnlijk is die dan ook niet goed genoeg.

De oplossing is natuurlijk om een nieuwe foto te uploaden in de webshop. Als vuistregel kun je aanhouden dat een afbeelding ca. 1000 pixels breed of hoog moet zijn. Dan is de kwaliteit hoog genoeg voor je webshop en Google Shopping campagnes, maar blijft de grootte per foto beperkt en je website snelheid op orde.

Ben je op zoek naar hoogwaardige foto's van planten dan kun je gebruik maken van onze unieke plantdata. Neem contact met ons op of kijk op deze pagina voor meer informatie.

9. Minder goede prestaties vanwege ontbrekende waarde voor brand [merk]

Deze melding voorkomt niet dat producten getoond worden, maar het merk is wel een van de meest belangrijke kenmerken om in te voeren bij producten.

Zorg ervoor dat je de merken invoert in je webshop. Bijkomend voordeel is dat de merkpagina’s in je eigen webshop dan ook goed ingevuld worden.

10. Niet-beschikbare bestemmingspagina (desktop/mobiel)

Zodra bezoekers op jouw advertenties klikken komen ze op je website uit. De pagina waar ze op uitkomen noem je de bestemmingspagina.

Als er fouten in je website zitten dan kan je deze melding krijgen. Meestal heb je het artikel dan verwijderd maar is het nog niet verwijderd uit de productfeed.

De feed update zichzelf ieder uur en Google Shopping verwerkt deze informatie eenmaal per dag. Vaker kan helaas niet. Omdat artikelen die niet meer beschikbaar zijn automatisch uit je feed gehaald worden, zou deze melding nooit moeten voorkomen. Mocht het wel gebeuren, dan zal deze na enkele uren weer verdwijnen.

Mocht je echter na 24 uur deze melding alsnog zien, dan kun je het best even contact met ons opnemen om uit te zoeken wat er aan de hand.

11. Overmatig gebruik van hoofdletters [title]

Je hebt Titels en TITELS. Het OVERMATIG gebruik van HOOFDLETTERS kan erg IRRITANT zijn, dus dat moet je niet doen. Een titel mag gerust hoofdletters hebben en afkortingen zoals DCM en ELHO mag je ook in hoofdletters schrijven. Maar de rest van je productnaam moet netjes in kleine letters komen te staan.

Staat dit niet goed in Google Shopping, dan zal het ook misgaan op je eigen webshop. Het is dus net jes om dit even aan te passen.

Tot slot

De 11 fouten hierboven zien we regelmatig voorbij komen in het Google Merchant Center. Dat is zonde, want ieder item wat niet (goed) getoond wordt in je Google Shopping campagnes betekent een gemiste kans!

Zorg ervoor dat je de verbeterpunten die Google aandraagt verwerkt, want het zorgt niet alleen voor betere advertentiecampagnes maar ook voor een betere webshop!

Wil je meer weten over het adverteren in Google, Google Shopping en Google Merchant Center? Neem dan contact met ons op via +31 20 700 2850 of mail je accountmanager. We helpen graag!