Waarom 69,5% van de online winkelwagentjes wordt verlaten - en hoe je dit kunt verbeteren
Gemiddeld plaatst 69,5% van je bezoekers iets in hun winkelmandje om vervolgens je website te verlaten zonder de aankoop afronden. Stel je voor hoe dit er in je eigen tuincentrum uit zou zien: chaotisch en binnen een paar maanden ben je waarschijnlijk failliet.
Verlaten winkelwagentjes staan al lang op onze radar omdat het gemakkelijk op te lossen is en het kan zorgen voor een stevige verhoging van je omzet.
In dit blog leggen we uit waarom men je website verlaat en hoe een simpele e-mail een zorgt voor meer omzet.
1. Waarom laten mensen hun winkelwagentje achter?
Het Baymart Institute heeft onderzoek gedaan naar dit onderwerp en hun resultaat toont de volgende problemen:
Zoals je ziet zijn extra kosten zoals verzendkosten, belastingen en kosten voor betalingen de belangrijkste reden waarom mensen je webshop verlaten en verlaten. Een andere reden voor consumenten om zich terug te trekken is het verplicht aanmaken van een account: daar zit niemand op te wachten natuurlijk.
We raden je aan om op elke pagina van je webshop heel duidelijk te zijn over de bezorgkosten. Verberg deze informatie niet: het irriteert alleen maar en uiteindelijk zullen je klanten het toch zien.
Petfooddiscount doet dit op de goede manier. Zodra je op de website komt is het duidelijk wat je kunt verwachten en ze vermelden dit ook twee keer op de pagina:
2. Hoe win je vertrouwen?
Veel van de redenen die in het onderzoek staan zijn terug te herleiden op een gebrek aan vertrouwen:
- Verwerk je mijn betalingsgegevens op een veilige manier?
- Lever je de producten op tijd en zoals beloofd?
- Kan ik het retourneren als het niet goed is?
Er zijn veel manieren om meer vertrouwen op te bouwen. Zo raden we je altijd aan om informatie over betalingen, leveringen en retouren op je webshop te hebben. Ook helpt het als je goed duidelijk maakt dat je een tuincentrum hebt en je webshop niet vanuit een garagebox runt. Tuincollectie doet dit goed door op iedere pagina een grote foto van de winkel in Maasbree te tonen:
Klanten zullen je retourbeleid en algemene voorwaarden waarschijnlijk niet lezen, omdat het nogal saai is. De beste manier om vertrouwen op te bouwen, is door positieve recensies van andere consumenten te ontvangen.
Toptuincentrum.nl toont de beoordelingen op haar website om zo vertrouwen op te bouwen:
3. Maar hoe bereik je klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten?
Maar hoe krijg je klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten terug naar je webshop? Bij Garden Connect hebben we twee oplossingen toegepast om dit mogelijk te maken en om extra inkomsten te genereren.
Tijdens het bestelproces slaan we tijdelijk het e-mailadres van de klant op. Zelfs als ze hun huisadres niet invoeren, kunnen we de gegevens nog steeds opslaan. Door dat te doen, kunnen we een e-mail naar de klant sturen als deze zijn bestelling niet binnen twee uur afmaakt.
We slaan ook informatie op van klanten die hebben geprobeerd een betaling uit te voeren, maar die problemen hebben ondervonden.
In beide gevallen sturen we ze een e-mail, de herinnering voor verlaten winkelwagentje, met een link om de bestelling snel af te ronden:
We sturen deze geautomatiseerde e-mails al een tijdje en de resultaten kunnen worden bijgehouden in Google Analytics. Dit tuincentrum wist in 30 dagen een extra omzet van€839 te genereren:
Let op: deze bestellingen komen van bezoekers die de website hebben verlaten voordat ze de aankoop hebben gedaan. Het is dus gewoon extra omzet!
Deze e-mails genereerden €839 aan inkomsten voor deze webshop: hoe kun jij hier ook van profiteren? Op het moment dat je dit leest laten mensen in jouw webshop weer een winkelwagentje achter: zonde!
We helpen je graag om ze terug te krijgen in jouw webshop en extra omzet te genereren.
