Het wordt een online kerst

Het kerstseizoen is begonnen met een toename in online verkoop: Bol.com meldde begin oktober al 15 miljoen extra bezoeken per maand vergeleken met Q3 in 2020. Daarnaast meldt Thuiswinkel een verwachte omzetstijging van gemiddeld 70% tijdens de feestdagen periode ten opzichte van de reguliere verkoop. Kerst begint dus al vroeg dit jaar en speelt zich online af.

Maar hoe kunnen tuincentra ook profiteren van deze verandering in het consumentengedrag? En welke kansen liggen er online? Garden Connect geeft je 3 makkelijk toe te passen tips om jouw online kerstverkoop te boosten.
 

1. Tekort aan kerstartikelen doet de vraag toenemen

Veel van onze klanten melden dat ze met schaarste te maken hebben: sommige containers komen niet binnen voor het einde van november, anderen komen helemaal niet aan. Dat is een uitdaging, maar creëert ook de kans om een van de 6 principes van Cialdini toe te passen, namelijk schaarste. Schaarste helpt om jouw online verkopen te verhogen.

Zorg ervoor dat je webshop het volgende duidelijk communiceert:

• Wanneer je een product op voorraad hebt
• Wanneer het mogelijk is om het product thuis te bezorgen
• De locatie van jouw tuincentrum voor click & collect bestellingen

Volgens Google, heeft 58% van de kerst aankopers in 2020 bij ten minste één winkel gekocht waar ze nog niet eerder gewinkeld hebben. Als je bepaalde artikelen op voorraad hebt, dan zal dit dus een goede reden zijn voor nieuwe klanten om jouw tuincentrum of webshop te bezoeken.

Wat als jouw containers vast zitten op een containerschip of bij de douane? Een automatische voorraad melding houdt jouw klanten op de hoogte zodra de voorraad aangevuld is. Vraag jouw account manager bij Garden Connect naar meer informatie
 

2. De groep 50-64 jarigen zijn de drijvende kracht achter online verkoop

Denk je dat het de millennials zijn die de online verkoop van kunstkerstbomen aandrijven? Volgens een consumentenonderzoek van GFK is 19% van de kunstkerstbomen die door mensen in de leeftijdsgroep 50-64 wordt gekocht, online besteld. 

De reden waarom ze deze online bestellen is het gemak van de levering: dozen met kunstkerstbomen kunnen best zwaar zijn. Door online te bestellen hoeven ze deze doos niet over jouw parkeerplaats naar de auto te tillen en thuis naar de woonkamer (als hun achterbak al groot genoeg is). 

41% van de klanten vindt de optie om een bestelling te laten bezorgen een belangrijke reden om online iets te bestellen. Andere redenen waarom deze groep online bestelt zijn:

• Minder bereidheid om winkels te bezoeken door Covid-19 (54%)
• Gemak (42%)
• Gemakkelijker om een specifiek product te vinden (27%)
• Prijs (27%)

Maar los van het online verkopen van kerstbomen, is er een andere les die je uit dit onderzoek kunt halen. Als zoveel mensen worstelen met het tillen van een grote doos, waarom zorg je dan niet dat ze deze in de winkel kunnen kopen en je ze vervolgens bij ze thuisbezorgd? Blijkbaar hebben klanten geen zin om zware dozen te tillen en geef ze eens ongelijk
 

3. Kersthuisjes zijn nog steeds razend populair

Wie vindt het nou niet geweldig om de Lemax huisjes te bekijken in tuincentra? Lemax en soortgelijke merken hebben een grote groep enthousiaste fans. We hebben al eerder geschreven dat deze fans vroeg beginnen met het online bekijken van de collectie. Het aantal Lemax-gerelateerde zoekopdrachten in Google is laag eind mei, maar begint toe te nemen zodra de zomer begint. 

De piek wordt bereikt in de eerste week van december wanneer mensen hun kerstdorp afmaken en erachter komen dat het pronkstuk ontbreekt om het compleet te maken.

Maar hoe kun je profiteren van deze groeiende trend? Hier zijn een paar tips:

• Veel van de Lemax huisjes hebben licht en geluid. Tenzij je een video toont op de productpagina, weten je klanten niet welke lichten en geluiden deze heeft. Zorg er dus voor dat je Youtube video’s toevoegt om jouw online verkopen te boosten. 
• Elk merk heeft meerdere thema’s en de meeste klanten geven de voorkeur aan een specifiek thema. Zorg er dus voor dat het gemakkelijk is om op thema te filteren in je webshop. 
• Het gaat allemaal om prijzen en veel retailers bieden combinatie kortingen aan op Lemax artikelen. We zijn er geen fan van, maar als je dit soort producten online wilt verkopen is het verstandig om op de prijs te letten die jouw concurrenten voor dezelfde producten vragen.
• Maak de link tussen het product en jouw tuincentrum. Klanten zoeken veel online, maar wie heeft er nu geen zin om een mooi kerstdorp te bekijken in een tuincentrum? Zorg ervoor dat je jouw tuincentrum promoot op iedere pagina van jouw webshop. 
• En als laatste: het is nog niet voorbij na de feestdagen. Veel van onze klanten sturen een nieuwsbrief op Tweede Kerstdag om de start van hun Lemax sale te promoten. Sommige tuincentra beginnen al om middernacht en, ja, er zijn klanten die middernacht een koopje willen scoren. Zelfs tijdens Kerstmis.
   

Online kerstinkopen

Consumentengedrag blijft veranderen en webshops zullen een steeds belangrijkere rol spelen in 2021 en de jaren die volgen. Maar het gaat niet alleen om het online kopen van artikelen: klanten willen weten wat je op voorraad hebt en wat ze kunnen verwachten als ze bij je langs komen. 

Zorg ervoor dat je hun vragen kunt beantwoorden zodat je zowel de online verkoop als het aantal bezoeken naar het tuincentrum kunt verhogen.